隨著人工智慧（AI）日益普及，許多人擔心它將全面取代人類工作。然而，來自Read AI與Lucidya的新創公司CEO在Web Summit Qatar接受TechCrunch採訪時，分享了他們對AI與人類工作未來關係的看法——AI會替代的是「任務」而非「工作者」。
Q1：這些新創CEO如何定義AI取代工作與取代任務的差異？
根據這些CEO的說法，AI工具最主要是設計為自動化重複性、高頻率的「任務」，例如資料分析、客服初步回應等，而非完整取代具備複雜判斷與人類情感的工作。換言之，AI強調的是輔助工作者、提升效率，而非讓人失業。
以Read AI的CEOMark為例，他提到：「我們看到AI最有價值的地方在於解放人類的時間，讓員工能從繁瑣任務中抽身，專注於更需要創造力與人際溝通的工作部分。」他自己在導入AI方案後，也驚訝於團隊創造力與生產力的提升。
Q2：AI無法完全取代人類的三大特色是什麼？
多位CEO一致認為，AI目前及未來在短時間內難以取代人類的三大關鍵能力包括：
1. 情感智慧與同理心：AI無法真正理解人類情感與情緒，無法替代深度人際互動的需求。
2. 創造力與靈活判斷：面對不確定與新情況，人類可依經驗做出創新決策，而非依賴過去數據。
3. 道德與倫理判斷：人類能審慎考慮道德倫理，判別行為對社會和個人的長遠影響。
這些能力的存在，使AI更像是人類工作者的「助力」，幫助他們更省力，而不是取代關鍵角色。
Q3：為何這種看法對企業與員工同樣重要？
此觀點為企業提供一種更積極的未來視角。用AI做為工具，可以促使員工提升技能、重塑工作內容，而不是帶來焦慮與不安全感。Lucidya的創辦人Leila表示：「AI讓我們把重複又耗時的工作交出，改由人類去完成創造性的任務，這不僅提升了員工滿意度，也促使企業持續創新。」
同時，這種看法也提醒從業者持續學習與調整，適應與AI共生的工作環境，強化自己無法被替代的能力。
Q4：這樣的AI工具應用具體有哪些案例？
– Read AI利用AI分析會議錄音，摘要重點並提出建議，減少會議筆記負擔，但人類依然主導決策。
– Lucidya運用AI分析社群媒體情緒，協助品牌調整溝通策略，讓人類行銷團隊有效掌握消費者動態。
這些案例突顯了AI在輔助資訊處理與判斷上的價值，但關鍵決策和人際互動還是必須人類完成。
Q5：面對AI快速發展，個人和企業應該如何準備？
1. 持續學習：關注AI工具的最新進展，培養數據素養與跨領域知識。
2. 強化人類獨特技能：積極培養情感智慧、批判性思考、創新能力。
3. 擁抱變革：積極將AI視為助力，調整工作流程與團隊分工，尋找人與AI的最適協作模式。
總結來說，這些新創CEO的看法讓我們明白，AI不是人類工作的終結者，而是重塑工作方式的重要推手。人類在有溫度、有創意及道德判斷的領域，將繼續扮演不可或缺的角色。
